8月20日，第三届全（quán）国（guó）住宅（zhái）装饰装修T20峰会在深圳举行。中国（guó）家装行业前20家装巨头悉数出席，共话行业发展趋势（shì）。点石（shí）家装董事长袁超辉，作（zuò）为湖南装企的唯一（yī）代表（biǎo）受邀出席。

点石（shí）家装（zhuāng）在（zài）湖南家装（zhuāng）行业地位一枝（zhī）独秀（xiù），实（shí）现品牌（pái）、家（jiā）装品质、施工口碑、市场占有率的多维领（lǐng）跑，跻身中（zhōng）国家装行业头部引领序列。针对主办方的主题《家装区域“独角兽”是如何炼成》，袁超（chāo）辉（huī）于大（dà）会现场进行（háng）了专题演讲。

客（kè）户价值第一作为第一宗旨（zhǐ）

“点石家（jiā）装之所（suǒ）以能够实（shí）现区域中高档（dàng）家装占有率的一家（jiā）独大，与企业客（kè）户价（jià）值第一的（de）经营宗（zōng）旨有（yǒu）必然联系（xì）。”袁超辉表示，点石（shí）客户价值包含（hán）超值的产品和专（zhuān）业的服务。所（suǒ）谓超值（zhí）的产（chǎn）品，是指（zhǐ）同时具（jù）备价值性（xìng）、便利性和优（yōu）选（xuǎn）性（xìng）的家装产品;而所谓专业的服务，则是从选材、设计、施（shī）工、交（jiāo）付、售后（hòu）等方面为客户提供全流（liú）程一站式的服务。

为客户创造价值，最重要的是为客户（hù）提供超出（chū）预期的服务。点石中高档定（dìng）制全（quán）装，在（zài）原有的品牌优势、施工优势、人才优势、设计优势、口碑（bēi）沉淀等多（duō）维客户需求上，凭借点石行业领（lǐng）先（xiān）的超级整（zhěng）合（hé）力（lì），全线提高了（le）产品品质，家装（zhuāng）消费者获得（dé）的高（gāo）价值家装产品服务，消费质价比同比（bǐ）上升，这（zhè）就是客户价值为先（xiān）的体（tǐ）现。

重视（shì）客户满意，强化交付能力

客户满意度是品牌长足发（fā）展的重要命（mìng）脉。有满意（yì）度（dù），自（zì）然（rán）会有口碑相传，消费者对品牌的信任（rèn）建立就会因此而（ér）产（chǎn）生。从公司21年（nián）前创立至今，满意度一直（zhí）是点石着重提（tí）升的指标。2018年，点石内（nèi）部统计（jì），满意度达到了（le）87%。试调中（zhōng）只有客户（hù）认为“很（hěn）满意（yì）、满意、不错”方可视为满意，除此之外（wài），“可以、一般”都划归不满意。

众所周知，家装产品是一个过程产品，这个过程中，交付的不可控（kòng）因素直接影响（xiǎng）客户满（mǎn）意度（dù）。因此，点石（shí）一直围绕（rào）工程交（jiāo）付（fù）进（jìn）行（háng）内功修炼。从欧标材料体系导入，到429数字化（huà）施工验收标准推行，再到今年（nián）的（de）水电、泥、木、油（yóu）的4级（jí）质检体（tǐ）系的建立，不断打造、升级施工交付版块的实力。与此同时，点石（shí）更是打（dǎ）造9万平方米自主产权（quán）工厂（chǎng），从纯手（shǒu）工到工厂（chǎng）化定制，提升木制品个性化定制交付。

交付能力的（de）提升，赢得了消（xiāo）费者的高满（mǎn）意度，形成“装好点，找点石”的（de）市场口碑，部分（fèn）核心（xīn）楼盘，点（diǎn）石（shí）家（jiā）装服务中高档装修（xiū）家庭的占有率超过五成（chéng）。

注重（chóng）专业人才培养，重用人才（cái）

家装行业从业人员参差不齐，从而（ér）直接导致执行标准（zhǔn）不到位（wèi）、品质（zhì）控制难问题。袁（yuán）超（chāo）辉介绍：“点石发展的21年，也是专业人才同（tóng）步培养的21年。”尤其是针（zhēn）对一线（xiàn）施工人员的专业（yè）提升，点石成（chéng）了家装产业化施工团队培训基地，不断（duàn）吸纳行业优秀施工人员，所（suǒ）有（yǒu）施工人员须（xū）实（shí）现（xiàn）培（péi）训（xùn）上岗。近万人的（de）产（chǎn）业化施工（gōng）力量的持续打造，为（wéi）点石的完（wán）美交付，提供了最强有力的支撑（chēng）。

除此之外（wài），点（diǎn）石还打造了数量200多（duō）人的专业售（shòu）后团队，所（suǒ）有售后团队员工化，专业、温暖、快捷（jié）解决客（kè）户售后问题，这不仅解决了消费者的后（hòu）顾之（zhī）忧，迅（xùn）捷的服务速度，也（yě）获（huò）得了消费（fèi）者的赞誉。

人才（cái）的任命，点石极少（shǎo）采用空降方（fāng）式，绝大部分（fèn）是内（nèi）部（bù）提拔。从普通管理人员至总裁级别高管，任人唯贤，给每个员工平等机会。这些得到重用的人员（yuán），不仅是专属领域的专（zhuān）家，也是真（zhēn）正懂消费者需求（qiú）的人才，唯有此，才能（néng）将（jiāng）产品和（hé）服务（wù）做（zuò）到极致（zhì），真正为客（kè）户创造价值。